诚信经营法则:信誉靠积累,客户信任不能透支,得失就在加减之间

2013年11月23日

网商诚信经营法则:信誉靠积累,客户信任不能透支,得失就在加减之间-YC

/连盛包装小强

 

 

    已经步入电商时代的亲们,是否在为可有无的询盘费尽口舌?在为如何报价绞尽脑汁?为讨价还价敲烂键盘?,还是在为如果取得订单打爆电话?其实目的只有一个,取得客户信任,赚客户的钱,有没有做生意不挣钱的?谢谢,没有。

 

    话说在一个发展中的非洲国家,这里资源贫脊、物质匮缺,但却拥有文明发达国家的顶级追求:钻石!凭借钻石的魅力,这里吸引了世界各地的商人,有一名中国商人历尽千辛万苦来到这里,在某地一个相当热闹的集市里做食品生意,开始了他的异国梦想。

     集市聚集了来自不同国家,五湖四海的商人,带着不同的文化,不同的商品在这里经商。由于治安、环境、文化差异等问题,一个字:“乱”!在这里做生意的外国商人如果不跟本地人处理好关系,后果很可怕!这名中国人就经常给当地人骚扰,让他很烦恼。  

在这个集市里,有一个犹太人跟这中国人做同一样食品生意,入集市的时间也差不多,一段时间下来,这个犹太人很快与本地人和小商贩打成一团,生意很红火。中国人就觉得很奇怪:“他的生意那么好,是东西卖得很便宜,还是他们的卖的产品特别好?”

     经过采集分析,结果是让他很失望和迷惑的:犹太人的价格并不比自己的价格便宜甚至更贵,产品质量也不见得比自己的好。最要命的是,很多食品还是中国制造的。

   没价格优势,没质量优势,没货源优势,这个犹太人却快速地抢占客源,攻城掠地。难道犹太人真那么神?其实,关键是他取得了非常重要的经商要点:顾客的信任!

中国人以前在中东做过生意,在语言方面可以交流,所以他就经常来到这位犹太人的店里做客,他发现这个犹太人的回头客人特别多,本地人很喜欢跟他相处并买他的东西。经过一段时间的观察,他总结这位犹太人做生意有几个特点:

1、热情和耐心:顾客来到商店,无论对方有没有买东西,他们都很热心而且耐心地跟顾客介绍产品的品种、特点、味道、食用方法等。

2、货真价实:不二价,他们所有的商品都标明零售价和批发价,从不讲价。

3、从不调货:如果客人要买的东西自己没有,他们会带客人到其它商店。而且带到即可,从不参与和干预。

4、另外这名犹太人卖东西还有一个小习惯,例如:客人要买一斤瓜子,他会少称再一点点往上加,从不多称往下减!加的时候一般加几次,就算加多了,不管重了多少,也不从盘子里把东西减出来。只加不减。

 

    这位中国人明白了本地人为什么会信任这个犹太人了,别人的优点,说成策略也行,正是自己的严重缺失的:

1、首先,中国人也很热情,但没有耐心,顾客来买东西,本身沟通就困难,加上过急于求成,往往误导顾客买了本来不想买的或者不该买的东西。

2、中国人喜欢讲价,沟通又不好,往往在价格上跟顾客比划半天,吵个脸红脖子粗的。其实,你讲的理由他们根本不懂!

3、中国人做生意喜欢调货,喜欢客户在自己这里买东西,以为这样可以留住客人,就算把客户带到别人那里也要分一笔。这样其实在赶走客人。

4、加与减的微秒的心理作用:买同样重量的物品,重量不够往上加,顾客会觉得你很老实,自然放心,信任应油而生。但如果开始称太重了,往下减,顾客会把你的称盯得死死的,拿回家还要重新过称,信任从何而来?

 

    中国人的学习能力是非常强大的,故事发展到这里,我们就不必理会那位中国人是如何实现钻石梦的了我们做电子商务和这位名商人到他国经商有一个非常重要的相同点:买卖双方从未见面信任度为零,如何建立诚信,取得客户信任,让顾客可以放心地跟自己做生意?

   如果以上提到的前三点是基础,那么关键却在更深层次的意义的第四点:信任建立在天秤之上,同一价值的物品,起秤重量低,往上加一点,客户对你的信任就增加一点,即使物品的重量超出了它的价值也不能减,不然,前面的就白加了。如果起秤过重,重量超过物品的价值,等同透支客户的信任,越往下减,客户的信任也往下减。

 

     也许做网商和卖瓜子有很大区别,但我们做网商与异国经商建立诚信的过程却一样:自己的信誉靠一点一滴积累起来,客户的信任切忌透支,得与失往往就在一加一减之间!

 

                                                                                                              /连盛包装小强

 

 

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来源:佛山市连盛塑胶制品有限公司
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