网上标价与实际报价不附,面对客户质疑订制品该如何应对?

2015年04月21日

网上标价与实际报价不附,面对客户质疑订制品该如何应对?

lspack-连盛包装小强

       最近总是遇到客户质问:你的报价怎么跟网上标价差这么远呀?

       无论我们怎么解释,客户总是带着质疑的态度在跟我们沟通,无论订单成失与否,这个一直是困扰订制品电商的服务质量。那到底订制类的产品能否做到网上售价与标价统一呢?而统一后的价格管理应该如何操作?其实对于立志“量身订制”的工厂企业,这个问题:相当困扰!

       订制类的产品,就是为客户度身订制的产品,每个客户的要求不一样,包括规格尺寸、外观结构、印刷设计、工艺用材、品质数量、等等,所谓一毫之差,价值满盘皆落索。

       这是订制品开店铺的硬伤:没有统一的标准,没有标准用材,更没有固定价格,网上商店一般崇尚公开价格,网上下单,网上成交,即定的规律严重制约了订制品的发展空间。              

      虽然作为订制工厂,面对客户的种种疑问,我们有解释的空间,但面对在意价格公正公开、乐意线上成交且诚意权权的客人,再合理的解释也只是一种无奈的辩解,为什么这个时代,别人可以,我们却困难重重?

      曾经尝试在网上放些通用型的包装,标明实价以及订购数量,采用阿里订制品三七付款方式进行推广,让部分没有个性要求的客户可以直接购买,虽然这为产品与公司的发展有冲突,但目的是为提高店铺的成交率及成交量,对公司进军电商市场理论上是有帮助的,算是舍小义成就大义,但结果却是失败的,原因很简单:这类产品在产品图片的表现形式缺乏精彩,我们做的产品包装,当我们的包装失去包装的色彩,根本就无人问津,流量询盘一落千丈!现实就是这么残忍:就算再没要求的客户,都喜欢去点击能吸引他们眼球的产品,即使最后他只会去买他自己根本不欣赏的东西。

     所以订制品发布供应信息,只能是比较隆统,不去注明具体的规格、结构,单价也只能是一个参考价,加上根据引流原则,我们挑选一些有代表性的、有品牌效应的、设计突出的、有吸引力的产品图片上架来吸引更多潜在客户眼球,增加点击率。然而这些产品有些是这前客户订制过的产品,基于为保密的原则,我们又要在描述中作简化或修改,与客户成交的价格也不方便对外公开,只能给产品赋于一个有吸引力的价格供客户参考,所以网上标价不能作为该产品的最终成交价。就算明知这种报价方式有违网店价格公开公正公平的原则,却也不得已而为,这种约束就像一匹快马在辽阔的草原上拖着一辆掉了轮子的马车失去了奔腾的能力,这是失去自由的痛苦。

     不知道我有没有误解,我们订制品折衷的成交方式在阿里可能是违规的,就是收到客户的具体订制要求后,重新发布一条新的供应,指定让客户去点购。和客户完成交易后将产品下架,或者修改一些关键内容再重发。既然是不得已而为之,执迷不悔的我就一直就这么干了,也许这就是在某个方面领域落后同行的原因吧。只可惜苦耕电商市场这么久,面对许多攻关扶持与营销手段,终不能理解如何掌握作为实力工厂做电子商务的得与失,只能继续迷茫!

     对于报价,我们公司一直秉承的原则:报出去的价格无论盈亏都要做!须不知做电商却实实在在忽悠了一大帮客户也忽悠了自己的原则。

    很感谢许多支持及信任我们的客户不厌其烦地聆听我们关于网上报价的解释,为此,我们公司承诺会为您敲烂了的键盘负责到底,我们会继续坚持我们的包装产品“量身定制”的标签,我们会用你们的耐心来听取你们对订制品的要求。

    请继续提问:为什么价格差这么远?也请问各位做订制品的亲们,是否也存在一样的困扰,你们又是怎么做的?脱困否?

 

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来源:佛山市连盛塑胶制品有限公司
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